个人网上汇款常见问题

提示

在使用网上汇款时,我们建议您使用受支持的浏览器并升级到最新版本来获得更好的体验:

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Opera
  • Safari

故障排除

  1. 检查您的网络
    尝试是否可以成功访问其他网站。若无法成功访问,检查您的本地网络(LAN)和无线本地网络(WLAN)是否正常连接,必要时与您的网络服务提供商(ISP)取得联络。
  2. 查看网站维护时间表
    为了提升网站的外观、安全性和用户体验,我们会不定期执行网站更新。在更新的期间,您无法使用部分或全部的网络功能。您可在我们的官网、微信和客服中心获得网站更新的信息。
  3. 检查设备的软、硬件设置和状态
    部分安全软件、防火墙、虚拟私人网络(VPN)、硬件防火墙、交换机、线缆状态也可能会影响您的网络访问、加载和传输。必要时请将我们的网址加入白名单并定期检查您的网络设备状态。专业问题可联络设备生产厂商或经销商。
  4. 检查您的浏览器
    定时清理浏览器缓存(Cache),检查您的浏览器是否已经启用了 Javascript。关于启用 Javascript的更多信息,请参考外部站点(↗ aboutjavascript.com

要多久才能收到短信 OTP?

一般在几秒钟左右,您在我公司的注册电话号码将收到短信 OTP。

由于 OTP 是基于短信形式,短信的递送依赖于运营商的网络和通讯状况。 正因如此,在繁忙时段或特定日期可能会发生延迟,例如圣诞节等公众假期。

  1. 检查您的屏蔽列表
    部分设备可能会屏蔽网络短信,请检查您的屏蔽列表中是否包括来自我们的简讯。
  2. 检查您的电话卡配套
    部分电话卡可能不包含简讯配套(如 Mobile Broadband 卡)。请确保使用可以正常收发简讯的电话卡。
  3. 检查您的网络服务提供商的状态
    网络提供商(ISP)可能因为一些原因会暂时中断网络,通话或简讯。如遇此类情况,请等待网络运营商恢复正常后再进行。
  4. 再次尝试
    有时可能由于运营商简讯队列拥堵,网络繁忙,导致无法及时发出或接收简讯。如果您没有收到简讯,请点击重新发送OTP。
  1. 检查垃圾邮箱
    部分邮箱可能会误将验证邮件或汇款信息邮件归纳为垃圾邮件,请尝试在垃圾邮件中查找,并将我们的发信地址或域名添加进白名单。
  2. 检查邮箱过滤规则
    邮箱若设置了接收邮件验证规则可能会阻止邮件顺利进入收件箱,请检查是否屏蔽或阻拦,必要时请联络您的邮箱服务提供商。
  1. 正在审批中
    请先等待我们的相关部门审核完您的资料并短信通知你可以使用过后才登录。
  2. 错误的密码
    检查您键盘的大小写锁定是否开启,按键是否正常。
  3. 账户锁定
    若多次输入错误的密码,账户将会被锁定至隔天 00:00。建议您先修改密码,再等待账户解锁后使用新密码登录或者与我们的客服人员联络进行解锁。
  4. 清理缓存和 Cookie
    当您使用浏览器(例如 Chrome)时,浏览器会将网站中的一些信息保存在其缓存和 Cookie 中。清除这些内容可以解决某些问题,例如网站上的加载或格式设置问题。
    您可以访问 Google 账号帮助来了解更多内容。
  1. 您先前的提交可能尚未完成,或者中途退出
    请彻底关闭浏览器后再试。
  2. 如果仍有问题
    请清理浏览器的 Cookie 和 缓存 后再试。
  3. 如果问题持续发生
    请更换浏览器并再次重试,有关系统支持的浏览器,请参阅本页顶部。
  4. 如果问题无法解决
    您可使用其他设备尝试或致电我们的客户服务中心。

操作方法

如果您收到了我们发来的关于收款人信息错误无法完成汇款的通知,您可以进入网上汇款 > 历史记录,然后点击有问题的汇款记录,再点击“更改收款人”。

如果收款人列表中没有正确的收款人信息,则需要请您先前往收款人中更新信息,然后再按照以上步骤进入“更改收款人”界面,选择最新的收款人。或者,您也可以选择汇给其他收款人。

选择好后,点击确认。接下来系统将会让您核对信息是否正确,并输入短信 OTP。

完成之后点击确认,系统将按照您最新的信息再次处理。

如果您要停止已经进行的交易,请首先通过我们的客服电话与我们联络。我们将在确认您的交易和支付款项之后为您安排退款。

退款可以在网上汇款 > 历史交易中,通过点击需要退款的交易,再点击申请退款按钮。

正确并完整填写相关信息之后,系统将会自动安排退款给您。

*请注意:

  1. 如果您填写了错误的信息,退款的时间可能被延长或者无法完成。
  2. 退款时手续费不予退还。
  3. 退款功能仅在我们确认您的支付款项之后才可用,在此之前请您耐心等待。如有问题可以与我们的客户服务中心联络。

请登录您的网上汇款 (https://remit.zgr.sg)。

点击 我的账户 > 查看优惠券,然后取消勾选 优惠券短信提醒。

对于 长诚手机应用,前往 我的账户 > 设置,然后为 优惠券短信通知 选择 否。

如果您不是长诚的客户,请与我们的客户服务中心联络以关闭短信提醒。

更新于 11 六月 2019

NOTICE UPDATE ON COUNTER SERVICE

柜台服务公告更新

Dear customers,

Our counter service have resumed operations on 7th May and  our operating hours is from 9:00 am to 8:30 pm.
However, for your own safety and convenience, we encourage you to use our online remittance services by visiting our website or contact our customer service centre.

尊敬的顾客,

我们自 5 月 7 日 恢复柜台服务,营业时间为上午 9:00 至下午 8:30
为了您的安全和方便,您可以登录长诚官网进行远程汇款服务或直接联系我们的客服人员。

Zhongguo Remittance 长诚汇款